¿Cómo realizar un cambio?

 

El cambio de los productos puede realizarse contactándonos a través de nuestros canales de atención al cliente. Para realizar el cambio debe enviar el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió para que luego el almacén otorgue una nota cambio que se podrá utilizar en una nueva compra. Se recomienda anexar la factura para realizar el cambio. Sujeto al inventario en el punto de venta.

 

¿Cómo realizar una devolución?

 

Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse contactándonos a través de nuestros canales de atención al cliente. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso.

 

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (uno de nuestros funcionarios verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

 

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47).

 

Casos en que aplica la devolución de dinero:

 

1. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

2. Cuando el producto entregado que no sea el solicitado.

3. Producto que sea defectuoso se refiere a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.

4. Derecho de retracto.

• Parcial:Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.

• Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

 

Formas y Plazos de devolución

 

La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguiente a la fecha en que se acepte por parte de la Compañía, ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por nuestra tienda para la debida devolución de dinero.